Кейсы все

Проект автоматизации логистики для «ЭФОС»: ускорили обработку заявок на 40%

Транспортно-логистическая компания «ЭФОС» — это бизнес, в котором всё завязано на скорости, точности и координации. Компания перевозит грузы по России и международным направлениям, выстраивая маршруты разной сложности — от прямых доставок до многоэтапных мультимодальных перевозок.

За внешне простой задачей — доставить груз из точки А в точку Б — скрывается сложная система: десятки параллельных процессов, сотни решений в день и тысячи переменных, которые нужно учитывать.

Масштаб бизнеса:

  • более 15 видов грузовой техники под разные задачи и типы грузов
  • более 7 000 единиц подвижного состава в управлении
  • более 50 000 выполненных рейсов
  • ежедневно — десятки отправок по всей стране и за её пределами

Компания работает с крупными российскими и международными клиентами.

Отдельная сложность — мультимодальные перевозки. Один груз может проходить несколько этапов: автомобиль, склад, перегрузка, снова транспорт. Это значит:

  • больше участников процесса
  • больше документов
  • больше точек контроля

Любое отклонение — риск срыва сроков и потерь.
Содержание
Проблема: снижение управляемости из-за активного роста
Решение: комплексная автоматизация + система виджетов
Этап 1. Наглядность процессов
Этап 2. Доработка логистики
Этап 3. Финансы и интеграция
Этап 4. Снижение ручного труда
Бизнес-результаты результаты проекта
Дополнительный эффект автоматизации
Сопровождение и развитие

Проблема: снижение управляемости из-за активного роста

С ростом бизнеса «ЭФОС» столкнулся не просто с увеличением объёма задач, а с системными ограничениями, которые начали тормозить работу на всех уровнях.

Сложность управления транспортом и рейсами

Ежедневно в работе — десятки отправок, тысячи рейсов и большой парк техники. Контролировать всё вручную стало невозможно:
  • не было единой картины по загрузке транспорта
  • было сложно отследить статус каждого рейса
  • решения принимались с задержкой
Руководитель и логисты не видели ситуацию в моменте — управление становилось реактивным.

Разрозненные данные

Информация о клиентах, заказах, рейсах и финансах хранилась в разных системах и файлах. Чтобы получить даже базовую аналитику, сотрудникам приходилось проходить длинную цепочку действий:
  • сначала выгружать данные из разных систем;
  • затем вручную сводить их в единый файл;
  • отдельно проверять на ошибки и несоответствия.
Такой процесс занимал много времени и сильно зависел от человеческого фактора. В итоге отчёты формировались с задержкой, а часть информации к моменту анализа уже устаревала.

Ручные операции

Значительная часть операционной работы в компании выполнялась вручную — от обработки заявок до ввода данных и оформления документов. Каждая новая заявка требовала участия сотрудника:
  • данные нужно было переносить;
  • проверять;
  • дополнять и фиксировать в системе;
  • дублировать в связанных процессах.
При росте объёма заявок нагрузка увеличивалась непропорционально. Одновременно возрастал риск ошибок: человеческий фактор проявлялся в неточностях при вводе, дублировании информации или пропущенных данных, что влияло на дальнейшие этапы работы.
В результате сотрудники оказывались перегружены рутинными задачами

Отсутствие прозрачности процессов

Ключевые процессы в компании не были видны в реальном времени. Статусы рейсов приходилось уточнять через сотрудников, переписку или дополнительные проверки.
Контроль оплат и счетов также был фрагментарным: часть информации находилась в бухгалтерии, часть — у менеджеров. Свести всё в единую картину было сложно. Единого инструмента мониторинга, где собирались бы все данные по операционной и финансовой деятельности, не было.
Руководство не имело оперативного доступа к актуальной информации. Чтобы ответить на базовые управленческие вопросы — где находится груз, какие рейсы сейчас в работе, какие счета оплачены — требовалось время на сбор данных. Это замедляло управление и увеличивало риск ошибок при принятии решений.

Проблемы взаимодействия между отделами

Отделы компании работали в разрозненной информационной среде: логистика, бухгалтерия и менеджеры использовали разные источники данных и обменивались информацией вручную.
Любое обновление — по рейсу, оплате или клиенту — требовало передачи через сообщения, файлы или устные уточнения, без единой точки фиксации.
В результате информация передавалась с задержками, часть данных терялась или дублировалась, а действия подразделений часто не совпадали по времени и содержанию.
Ошибки в данных становились системной проблемой: различия в статусах, несоответствия по оплатам и неточности в документах влияли на работу всей цепочки.

К чему всё привело

По мере роста бизнеса существующие проблемы начали усиливаться и накапливаться. Обработка заявок замедлялась: увеличивалось количество операций, а ручные процессы не успевали масштабироваться вместе с объёмом работы.
Управляемость процессов снижалась — чем больше становилось рейсов, клиентов и данных, тем сложнее было держать под контролем текущую ситуацию и быстро реагировать на изменения.
Одновременно росла нагрузка на сотрудников. Команда тратила всё больше времени на рутинные задачи и ручную координацию, что снижало общую эффективность работы.

Решение: комплексная автоматизация + система виджетов

К «УльтраЮнион» компания обратилась с чётким пониманием: без системной автоматизации бизнес неизбежно столкнётся с ещё большим хаосом, потерей управляемости и снижением качества работы.
На момент обращения компания уже использовала самостоятельно доработанную систему на базе логистического решения. Проект осложнялся тем, что система была собрана без единой архитектуры, поэтому многие стандартные механизмы работали некорректно или отсутствовали вовсе.

На старте проекта специалисты «УльтраЮнион» провели большую работу по доработке и стабилизации системы: внедрили библиотеку стандартных подсистем (БСП), адаптировали существующие объекты и восстановили работу типового функционала. Например, реализовали автоматическое заполнение данных контрагентов по ИНН через сервисы ФНС.

Также устранили архитектурные противоречия и обеспечили корректность данных без полной перестройки системы — к моменту начала проекта база уже содержала большой объём информации.
Наши специалисты подошли к задаче, как к системному проекту: сначала сделали процессы «видимыми», затем упростили логику работы, автоматизировали финансы и только после этого убрали рутину.
Я тоже хочу автоматизировать бизнес

Этап 1. Наглядность процессов

Первый шаг — дать бизнесу «картину в моменте». Без этого любые улучшения не дают эффекта.

Виджет «Диаграмма рейсов»

По сути — управленческая панель на базе диаграммы Ганта.
Диаграмма Ганта — это инструмент для планирования и управления проектами, визуализирующий последовательность задач, сроки их выполнения и зависимости между ними.
Что реализовали:
  • отображение всех рейсов на временной шкале
  • наглядные статусы (в работе, завершён, задержка и т.д.)
  • фильтры по параметрам
  • разграничение прав по ролям
После внедрения подход к управлению изменился принципиально. Раньше, чтобы понять текущую ситуацию, нужно было собирать данные из разных источников.
Теперь вся ключевая информация собрана в одном интерфейсе. На одном экране видно загрузку транспорта, текущие рейсы и отклонения от плана — без дополнительных запросов и ручной сводки данных. Картина обновляется в режиме реального времени и доступна сразу всем ответственным сотрудникам.
Управление стало оперативным: решения принимаются сразу, на основе актуальных данных, а не постфактум, когда проблема уже произошла.

Виджет «Список клиентов»

Инструмент для быстрой управленческой аналитики.
Что добавили:
  • гибкие периоды анализа: день / неделя / месяц / год
  • фильтр по ответственному менеджеру
  • сортировка: по количеству рейсов и по марже
Аналитика по клиентской базе перестала быть отчётом, который требует подготовки и всегда запаздывает. Раньше, чтобы понять ситуацию, нужно было формировать отчёты вручную и тратить время на их проверку. Теперь данные доступны сразу и в актуальном виде.
Это изменило сам подход к работе с клиентами. За несколько минут можно увидеть, кто формирует основную выручку, где снижается активность и какие клиенты дают максимальную маржу.
Аналитика стала рабочим инструментом, а не формальностью, и начала напрямую влиять на управленческие решения.

Виджет «Дневная загрузка»

Контроль работы логистов в режиме дня.
Что сделали:
  • отображение текущей загрузки сотрудников
  • добавили поле «Дата создания заявки» (реальная дата работы, а не документа)
Подход к распределению задач изменился. Раньше нагрузка между логистами распределялась без точного понимания, кто уже перегружен, а у кого есть свободный ресурс. Это приводило к перекосам: часть сотрудников работала на пределе, в то время как другие были загружены неравномерно.
Теперь загрузка команды видна в системе в моменте, с привязкой к текущим заявкам и времени их создания. Задачи стали распределяться точнее: нагрузка выравнилась, снизилось количество перегрузок.
Появился контроль дисциплины обработки заявок — стало видно, как быстро задачи берутся в работу и обрабатываются, без необходимости ручного контроля.

Контроль счетов и оплат

Создали отдельное рабочее место — реестр корреспонденции.
Функционал:
  • фиксация отправки и получения счетов
  • автоматический расчёт даты оплаты по договору
  • визуализация в виде графика
  • цветовая маркировка каналов (почта, курьер и т.д.)
Финансовый блок стал прозрачным и управляемым. Все данные по счетам собраны в одном контуре и отображаются в системе в привязке к датам и условиям договоров. В любой момент видно, какие счета отправлены, когда ожидается оплата и где уже есть просрочки.
Это позволило перейти от постфактум-контроля к управлению денежным потоком в реальном времени.

Этап 2. Доработка логистики

После того как ключевые процессы стали прозрачными, команда перешла к следующему уровню — работе со сложной логистикой и доработке базовых инструментов.

Мультимодальные перевозки

Создали отдельный справочник, в котором заложена структура мультимодальных рейсов: этапы перевозки, связка с финансовыми документами и контроль каждого участка маршрута.
Раньше такие перевозки отслеживались фрагментарно, теперь они ведутся как единый процесс с полной прозрачностью и контролем.

Улучшение заявок

Ключевой инструмент логистов — заявка — был переработан под реальные задачи бизнеса. Появилась возможность:
  • указывать в системе несколько точек погрузки и выгрузки;
  • автоматически формировать маршрут;
  • использовать предзаполнение данных.
Процесс оформления заявки стал быстрее и точнее. Система сразу поддерживает сложные сценарии перевозок без дополнительных действий со стороны сотрудников.

Печатные формы

Параллельно доработали печатные формы, чтобы они соответствовали фактической логике работы. В документы добавили вывод нескольких адресов, расширили состав данных и реализовали более гибкий поиск.
В результате печатные формы начали отражать реальные процессы перевозки, что упростило работу и снизило количество неточностей.

Этап 3. Финансы и интеграция

Следующим шагом стала синхронизация финансовых и логистических процессов, чтобы связать движение денег с конкретными рейсами и убрать разрыв между операционной работой и учётом.

Контроль оплат

Реализовали механизм, при котором статус оплаты напрямую связан с конкретным рейсом. Теперь при проведении счета фиксируется его статус — оплачен или частично оплачен — и автоматически определяется, какие именно рейсы попадают под оплату. Эти данные передаются между системами без участия сотрудников.
Стало видно оплату по каждому рейсу, исчезли «потерянные» деньги и появилась прозрачность во взаиморасчётах. Финансовая информация стала частью операционного управления.

Интеграция систем

Чтобы закрепить результат, настроили полноценный обмен данными между системами «Бухгалтерия» и «Логистика».
Теперь:
  • оплаты автоматически загружаются в логистический контур;
  • счета-фактуры передаются без ручного участия;
  • данные синхронизируются в обе стороны.
После интеграции обмен данными стал автоматическим: информация передаётся без задержек, исключаются расхождения, а работа между подразделениями стала согласованной.

Этап 4. Снижение ручного труда

Финальный этап проекта был направлен на сокращение рутинных операций.

Маска ввода ФИО

Реализовали автоматическую маску ввода персональных данных. Она корректирует регистр букв и учитывает особенности сложных имён и фамилий, включая двойные варианты.
Данные вводятся быстрее и сразу в корректном формате. На объёме операций это дало заметный эффект: снизилось время на ввод и практически исчезли ошибки.

Нумерация документов

Переработали механизм нумерации документов: теперь она автоматически обновляется каждый день и не требует ручного контроля.
После доработки учёт стал проще и понятнее, а риск ошибок из-за некорректной нумерации исчез.

Улучшение интерфейсов

Дополнительно доработали ключевые рабочие инструменты. В банковских выписках появилась привязка к счетам, что упростило контроль оплат.
Реализовали удобный поиск и фильтры, а также отдельный виджет для руководителя с информацией по оплатам.
В результате работа ускорилась не за счёт увеличения усилий сотрудников, а за счёт удобной логики интерфейса и быстрого доступа к нужной информации.

Бизнес-результаты результаты проекта

Внедрение дало эффект не только на уровне процессов, но и на уровне бизнеса.
  • Скорость обработки заявок. Рост скорости на 40% за счёт автоматизации и предзаполнения данных. Объём обработки вырос на 30–40% без увеличения штата, снизилось количество ошибок и возвратов.
  • Прозрачность процессов и финансов. Достигнута 100% прозрачность: статусы рейсов, загрузка и оплаты видны в моменте.
  • Доступ к данным — за секунды вместо часов, управленческая картина формируется автоматически.
  • Скорость принятия решений. Подготовка данных сократилась с часов или дней до минут. Решения принимаются быстрее и на основе фактов, а не предположений.
  • Снижение нагрузки на сотрудников. Ручные операции сокращены на 30–50%. Высвобождено до 3 часов в день на сотрудника, фокус сместился на управление.
  • Рост эффективности команды. Ошибки снижены на 30%, скорость работы выросла. При тех же ресурсах команда даёт больший результат.
  • Улучшение клиентского сервиса. Время ответа клиентам сократилось в 1,5–2 раза. Быстрые и точные ответы повысили доверие и снизили количество уточнений.
  • Готовность к масштабированию. Система выдерживает рост без потери управляемости. Возможен кратный рост объёмов без увеличения штата.
Ключевой эффект — переход от ручного управления к системе. Все процессы прозрачны, решения принимаются на основе данных, а не интуиции.

Дополнительный эффект автоматизации

В рамках проекта выстроили полноценную управленческую систему:
  • автоматизировали перевозки и диспетчеризацию;
  • взаиморасчёты с клиентами и поставщиками;
  • управленческий учёт;
  • мониторинг KPI;
  • ABC/XYZ-анализ.
Всё это позволило связать операционные процессы с финансовыми результатами и повысить точность управления бизнесом.

Сопровождение и развитие

Проект не завершился на этапе внедрения — система продолжает развиваться вместе с бизнесом. После запуска регулярно обновляется платформа и конфигурации, проводится диагностика состояния системы и резервное копирование данных. Пользователи получают консультационную поддержку, а функционал постепенно расширяется с учётом новых задач компании.
Благодаря этому система остаётся актуальной, адаптируется под изменения бизнеса и поддерживает его дальнейший рост без потери эффективности.
2026-06-08 22:40 Торговля, склад, логистика, транспорт