ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Техническая поддержка в УльтраЮнион осуществляется на удобной системе поддержки клиентов HelpDesk от сервиса EasyRedmine. Гибкий и прозрачный учет заявок позволяет оперативно оказывать помощь клиентом, а система SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне предоставления услуги) следит за качеством выполненных работ.

Создавайте обращения самостоятельно, получайте оперативные уведомления об изменениях статусов обращений и получении новых сообщений и ставьте оценки выполненным работам!

С какими обращениями работает служба технической поддержки

Оставив заявку на HelpDesk, вы можете получить обслуживание по таким обращениям: 

  • Устранение критических ошибок систем 1С;
  • Устранение обычных ошибок;
  • Разработка ИТ-функциональности;
  • Обновление базы данных;
  • Пользовательская консультация;
  • Методическая консультация;
  • Техническая консультация;
  • Сервисы 1С.

Как подать обращение в техническоую поддержку

Обратиться в техподдержку на хелпдеск можно отправив письмо на электронную почту help@ultraunion.ru или заполнив форму ниже. В процессе работы над вашим обращением специалисты могут использовать для средства связи переписку по эл.почте, телефон, видеосвязь.

Перед обращением проведите самостоятельный анализ возникшей ситуации: 

  1. Ознакомьтесь с актуальной версией документации к вашей системе; 
  2. Проверьте действия на актуальном релизе вашей системы - выполните анализ: 
  • данных, введенных в систему; 
  • действий, которые могли привести к ошибке; 
  • системных журналов (log) для определения происхождения ошибки.

Составьте корректное описание сути запроса, содержащее ясные, конкретные, лаконичные вопросы (требования).  В описании должен быть точно и грамотно сформулирован вопрос, требующий разъяснения, или дано описание проблемы, требующей решения. Правильность и детализация описания влияет на скорость обработки вашей заявки.  

В случае выявления ошибки необходимо точно описать последовательность действий, предшествующих ее возникновению, чтобы специалисты технической поддержки смогли смоделировать и повторить сложившуюся ситуацию.  Подробное описание действий позволит ускорить поиски возможных причин и путей их устранения. 

*Обращаем внимание, одна заявка должна содержать описание только одной ошибки или содержать только одно требование. В случае, если в процессе выполнения поставленной задачи выявляется необходимость проведения работ, не указанных в обращении (например: при реализации Обращения типа «Устранение ошибок» выявлена ошибка в данных и после ее исправления требуется внесение изменений в алгоритм работы системы), то должно быть создано новое обращение, в рамках которой будут осуществляться данные работы.

 

Регламент обработки обращений

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА, фото №2
Время регистрации первичных обращений составляет 2 рабочих часа с момента регистрации
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА, фото №3
Согласование условий выполнения задачи
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА, фото №4
Выполнение задачи по согласованным срокам

Обратиться в техническую поддержку