Направления технической поддержки:
- Устранение критических ошибок систем 1С;
- Устранение обычных ошибок;
- Разработка ИТ-функциональности;
- Обновление базы данных;
- Пользовательская консультация;
- Методическая консультация;
- Техническая консультация;
- Сервисы 1С.
Самостоятельный анализ ситуации перед обращением поможет быстрее получить помощь:
1. Ознакомьтесь с актуальной версией документации к вашей системе;
2. Проверьте действия на актуальном релизе вашей системы – выполните анализ:
- данных, введенных в систему;
- действий, которые могли привести к ошибке;
- системных журналов (log) для определения происхождения ошибки.
3. Составьте корректное описание сути запроса, содержащее ясные, конкретные, лаконичные вопросы (требования). В описании должен быть точно и грамотно сформулирован вопрос, требующий разъяснения, или дано описание проблемы, требующей решения. Правильность и детализация описания влияет на скорость обработки вашей заявки.
В случае выявления ошибки необходимо точно описать последовательность действий, предшествующих ее возникновению. Это нужно для того, чтобы специалисты технической поддержки смогли смоделировать и повторить сложившуюся ситуацию. Подробное описание действий позволит ускорить поиски возможных причин и путей их устранения.
Если у вас не получается точно описать последовательность действий, не волнуйтесь — наши специалисты во всём разберутся и помогут!